山形県東根市【あがすけ店舗】寄ってけらっしゃい！

あがすけ店舗No.08

やなぎや（生花部・葬祭部）

あがすけな特典
●	ご注文の金額に応じ季節の花をプレゼント！
●	配送は3,000円より無料配送致します！（当社規程範囲）

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Birthday・アニバーサリーに！
季節のお花に“おめでとう”“ありがとう”
　の言葉をそえて贈ってみませんか？

花束やアレンジメント、鉢物、開店祝のスタンド花・冠婚葬祭用に至るまであらゆるご希望に御応え致します。日頃のお客様とのコミュニケーションを大切にそれぞれの用途に合わせてご希望の花を心を込めてお作りします。

「お葬式ってどうするの？」全葬連加盟店・葬祭ディレクターがお送りする「こころ」を大切にお葬式のプランから法要まで誠心誠意行き届いたお世話をさせて頂きます。当社では、生前予約制度を用意してあります。お気軽にご相談ください。

世界中にあなたの心を花と一緒に
（フラワーショップは心の花束届けます）

【(株)やなぎや（生花部・葬祭部）】
　山形県東根市大字甲827-14
　TEL 0237-42-1033
　FAX 0237-43-5887

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アンケート（挨拶・言葉使い・身嗜み・商品知識・送出し）の結果、8.49の高得点を得た店舗である。特に言葉使い9.43や電話対応は9点台という評価である。花店は改装しお客様との語らいのスペースもでき、より顧客との親密度を得ることができるだろう。花のコーディネート力は、量販店での技量とは雲泥の差があり、顧客を増やしてきた最大の要因である。（専門店として差別化）お客様への送出しは、店内にいる社員が全員でお見送りするという徹底ぶりである。
又、葬祭業も高い評価を得ており、「適切なスピードで丁寧」「ソフト＆スムーズ」と言った感謝の声を頂いている。

【モニタリングについて】
平成15年度・16年度の山形県中心市街地・中小商業活性化推進事業の補助事業として、
参加企業へモニタリング・アンケートを行い（その結果の平均点数）、
その結果を基に研修を実施し、各社のサービスの意識高揚を図りました。